1.1 Web Hosting y Dominios S de RL de CV (WebHostingMX) proporcionará los servicios de correo electrónico profesional, garantías y especificaciones técnicas conforme a lo estipulado en la propuesta comercial adjunta. WebHostingMX suministrará el servicio aplicando las mejores prácticas de seguridad de forma rigurosa, cumpliendo con toda la normativa vigente aplicable.
1.2 El Cliente deberá implementar medidas de seguridad razonables en relación con la utilización del servicio contratado. Deberá observar las leyes aplicables según la Política de Uso Aceptable establecida en el Anexo I. El Cliente será el único responsable por el manejo y custodia de las credenciales y contraseñas de acceso a la cuenta.
1.3 El tiempo de disponibilidad garantizado será del 99.9%, reconociendo que ningún servicio puede garantizar operación continua sin interrupciones o completamente libre de errores.
1.4 Declinamos cualquier garantía no expresada explícitamente en este contrato. El Cliente asume completa responsabilidad y acepta que los servicios contratados satisfacen sus requerimientos. Cualquier servicio complementario no especificado en la propuesta será cotizado por separado.
1.5 WebHostingMX no realizará copias de seguridad del correo electrónico a menos que el Cliente haya adquirido específicamente este servicio adicional.
1.6 WebHostingMX únicamente proporcionará asistencia técnica a los contactos administrativos o técnicos designados en la cuenta, no directamente a usuarios finales.
1.7 WebHostingMX no asume responsabilidad ante El Cliente o terceros por accesos no autorizados a datos o uso indebido de los servicios. El Cliente es responsable del uso realizado por empleados de su organización, personas autorizadas por usted, individuos que hayan obtenido acceso, y cualquier uso derivado de falta de precauciones de seguridad adecuadas, incluso si dicho uso no fue expresamente autorizado.
1.8 El horario de atención telefónica y chat en vivo es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Puede enviar tickets de soporte las 24 horas generando un correo a soporte@emailhosting.mx
2.1 WebHostingMX se compromete a no utilizar ni divulgar la información del Cliente. Desde enero de 2012 se encuentra plenamente vigente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), la cual obliga a empresas que manejamos información personal propia y de terceros a implementar medidas físicas, técnicas y administrativas para salvaguardar la información.
2.2 Como proveedores del servicio de correo electrónico, nuestra empresa cumple en materia de seguridad con lo establecido en el artículo 52, fracción II, inciso C que establece: "Para el procesamiento de información personal en servicios, aplicaciones e infraestructura en la denominada computación en la nube, en los que el responsable se adhiera a los mismos mediante condiciones o cláusulas generales de contratación, sólo podrá utilizar aquellos servicios en los que el proveedor establezca y mantenga medidas de seguridad apropiadas para la protección de los datos personales sobre los que se preste el servicio."
Medidas de Seguridad Implementadas:
3.1 WebHostingMX se reserva el derecho de suspender los servicios si: (I) existen fundamentos válidos para considerar que los mismos están siendo utilizados en violación a las políticas y acuerdos; (II) El Cliente no colabora con la investigación razonable de cualquier presunta violación del contrato; (III) el servicio ha sido comprometido por terceros sin autorización, (IV) estemos obligados por ley, organismo regulador o autoridad gubernamental a suspender el servicio, o (V) exista cualquier evento por el cual tengamos razones para considerar que la suspensión de los servicios es necesaria para proteger la red de WebHostingMX o nuestros demás clientes, notificando previamente con un mínimo de doce (12) horas hábiles, salvo que determinemos que es necesaria una suspensión inmediata para proteger a WebHostingMX o sus clientes, o exista riesgo de seguridad jurídica u operativa.
4.1 WebHostingMX no es responsable por interrupciones en el servicio a menos que dicho incumplimiento se derive de una garantía de nivel de servicio, o resulte de dolo o incumplimiento deliberado del Contrato.
4.2 Es obligación del cliente realizar y mantener copias de seguridad de la información almacenada en sus cuentas de correo electrónico, por lo que WebHostingMX no asume responsabilidad por pérdida de datos que pudiera resultar de configuración inadecuada, acceso no autorizado, o actividades criminales de terceros.
5.1 El Cliente podrá autorizar que subsidiarias y compañías afiliadas utilicen los Servicios si así lo considera conveniente, sin embargo, mantiene la responsabilidad por acciones u omisiones de usuarios autorizados. WebHostingMX proporcionará soporte exclusivamente a contactos administrativos designados, no a clientes finales, subsidiarias o afiliadas.
6.1 Las comunicaciones rutinarias a WebHostingMX relacionadas con los Servicios, incluyendo avisos de no renovación, deberán enviarse por escrito al correo electrónico: contacto@emailhosting.mx. Para avisos sobre terminación del contrato por incumplimiento, indemnización u otros asuntos legales no rutinarios, debe enviarse a: legal@emailhosting.mx
7.1 Ninguna de las partes estará en violación del Contrato si el incumplimiento de obligaciones se debe a eventos fuera de control razonable, como insuficiencia significativa de red eléctrica o Internet, desastres naturales, conflictos bélicos, disturbios, insurrección, epidemias, huelgas u otras acciones laborales organizadas, terrorismo, u otros eventos de magnitud o naturaleza para los cuales no se toman precauciones generalmente en la industria.
El uso de los Servicios de Correo está sujeto al cumplimiento de los siguientes términos:
El número máximo recomendado de envíos por hora es de 150 mensajes por buzón. Es importante aclarar que esto no significa que mensajes a múltiples destinatarios puedan dividirse en "tandas"; el correo masivo no está permitido y fraccionarlo en varios envíos constituye una clara violación, pudiendo resultar en bloqueo total de la cuenta, inhabilitación para enviar correo por 24 horas o indefinidamente.
"Fecha de Vigencia" se refiere a la fecha en que envió el Contrato firmado y recibimos el pago por el primer período de servicio.
"Correo no deseado" o "SPAM": Correos electrónicos capturados por filtros anti-spam y mensajes que usted reporta como no deseados.
"Servicio de Correo" o "Servicios de Correo": Servicios de correo electrónico profesional de EmailHosting.MX, además del Soporte técnico.
"Información de Identificación Personal" o "PII": Combinación de información que identifica a una persona con datos sensibles, financieros, de salud u otros atributos, tales como nombre, dirección, número de seguridad social, número de cuenta financiera, fecha de nacimiento, datos biométricos, apellido de soltera de la madre u otra información de identificación personal.
"Soporte Técnico": Administración del Servicio de correo electrónico por un equipo de Atención al Cliente capacitado, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
2.1 Administración: WebHostingMX suministrará el entorno inicial. El Cliente se encargará de la administración de su Servicio de correo electrónico, configuración de buzones, componentes adicionales, aumento de capacidad, gestión de configuraciones y filtros anti-spam.
2.2 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Su servicio de correo estará disponible el 99.9% del tiempo mensual, excluyendo períodos de mantenimiento programado.
2.2.1 Tiempo de Inactividad: Se considera tiempo de inactividad cuando no puede enviar o recibir correos debido a fallas en el Servicio. No se considera inactividad si la imposibilidad se debe a factores fuera del control razonable de WebHostingMX, como su conexión a Internet, computadora, dispositivo móvil o sistemas propios. WebHostingMX realizará mantenimientos regulares en horarios publicados en nuestro sitio web: www.emailhosting.mx
3.1 Filtrado: WebHostingMX ofrece servicios para filtrar correo no deseado, spam, phishing y virus. El Cliente reconoce que limitaciones tecnológicas pueden resultar ocasionalmente en captura de correo legítimo o fallo en capturar correo malicioso. Mensajes en cuarentena quedan excluidos de la Garantía de nivel de servicio.
3.2 Límites de Almacenamiento: Correo que supere el límite de almacenamiento puede perderse permanentemente. El Cliente debe ajustar la capacidad de buzones individuales según necesidades. Mensajes individuales que excedan el límite de tamaño (50MB) pueden perderse permanentemente.
3.3 Respaldos: WebHostingMX realiza respaldos de datos en momentos específicos. Los respaldos capturan únicamente elementos presentes durante ese momento. Datos en respaldos se pueden recuperar durante 14 días naturales.
3.4 Correo Masivo: No podrá usar los Servicios para enviar correo masivo excepto mediante servicio aprobado de marketing. No puede enviar correo masivo con dirección de respuesta del Servicio sin aprobación previa de WebHostingMX.
3.5 Correo No Solicitado: No puede enviar correo electrónico a personas con quienes no tenga una relación preexistente, a menos que el destinatario haya proporcionado su dirección de forma que implique consentimiento para recibir correo.
4.1 El Cliente debe tomar precauciones de seguridad razonables, incluyendo usar antivirus de escritorio y firewall en computadoras conectadas a Internet, y codificación de toda PII transmitida o almacenada.
6.1 El período inicial comienza en la Fecha de Vigencia y continúa por el plazo estipulado en la propuesta. Al vencimiento, el Contrato se renovará automáticamente por períodos mensuales sucesivos, salvo que cualquier parte proporcione aviso por escrito de no renovación con treinta (30) días de anticipación.
8.1 Los cargos recurrentes se facturarán anticipadamente, mensual, trimestral o anualmente según lo acordado. Cargos no recurrentes, como servicios de migración o recuperación, se facturarán al momento del servicio.
8.2 Los cargos vencen dentro de siete (7) días posteriores a la fecha de factura. WebHostingMX puede suspender Servicios si el pago no se recibe y El Cliente no paga la suma adeudada dentro de cuatro (4) días hábiles tras aviso por escrito.
10.1 Contenido y Datos de Ruta: Los mensajes incluyen contenido de comunicación y datos de ruta del mensaje creados por sistemas y redes.
10.2 Privacidad del Contenido: El contenido es Información confidencial sujeta a restricciones de uso y divulgación. Personal de WebHostingMX no accederá al contenido excepto para propósitos específicos autorizados.
NO EMPLEAREMOS TECNOLOGÍA PARA LEER SUS MENSAJES CON EL FIN DE DIRIGIR O ENVIAR PUBLICIDAD BASADA EN EL CONTENIDO.
El Cliente acepta que está prohibido usar la red de WebHostingMX para actividades ilegales, abusivas o irresponsables, incluyendo:
Debe cumplir con la ley CAN-SPAM y regulaciones aplicables a correos masivos o comerciales. Adicionalmente, su correo debe cumplir:
Estas políticas aplican a mensajes enviados mediante los servicios o desde cualquier red que haga referencia a sitios hospedados por los servicios.
Última actualización: Diciembre 2024
Empresa: Web Hosting y Dominios S de RL de CV (WebHostingMX)
Contacto: legal@emailhosting.mx